一、業(yè)務(wù)受理情況
東源縣12345政府服務(wù)熱線2024年第二季度共受理有效熱線事項(xiàng)6068宗，辦結(jié)5565宗，在辦503宗， 事項(xiàng)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率100%。
（一）事項(xiàng)類型
2024年度第二季度轉(zhuǎn)辦熱線事項(xiàng)6068宗，其中：咨詢類580宗、行政效能類335宗、消費(fèi)維權(quán)類547宗、經(jīng)濟(jì)違法類104宗、求助類515宗、建議類44宗、一般投訴類3943宗。
（二）來源渠道
第二季度平臺(tái)電話受理5483宗；來函受理348宗；網(wǎng)站受理102宗；微信受理73宗；粵省事受理62宗。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2024年第二季度共受理事項(xiàng)6068宗，其中辦理事項(xiàng)排名前五的部門是縣城管局（666宗）、縣人社局（655宗)、縣住建局（561宗）、縣市監(jiān)局（526宗）、縣公安局（334宗）。第二季度辦理事項(xiàng)熱點(diǎn)堵點(diǎn)問題主要體現(xiàn)在城管業(yè)務(wù)、人社業(yè)務(wù)、住建業(yè)務(wù)、市監(jiān)業(yè)務(wù)、公安業(yè)務(wù)以及政務(wù)服務(wù)咨詢等民生問題。
1..城管業(yè)務(wù)：施工噪音、占道經(jīng)營、違規(guī)搭建、路燈亮化、道路積水、油煙污染、燃?xì)夤?yīng)問題等。
2.人社業(yè)務(wù)：拖欠工資、勞動(dòng)糾紛、工傷賠償、社保業(yè)務(wù)咨詢問題等。
3.住建業(yè)務(wù)：物業(yè)管理、房屋質(zhì)量、房屋漏水、道路通行、噪音污染、退還定金問題等。
4.市監(jiān)業(yè)務(wù)：物業(yè)收費(fèi)不合理、食品安全、商家管理、商家退費(fèi)、電梯故障、工商業(yè)務(wù)咨詢問題等。
5.公安業(yè)務(wù)：噪音污染、戶政業(yè)務(wù)辦理和咨詢、派出所工作效率問題等。
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