一、業(yè)務(wù)受理情況
東源縣12345政府服務(wù)熱線2023年第二季度共受理有效熱線事項(xiàng)5259宗，辦結(jié)4727宗，在辦532宗， 事項(xiàng)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率100%。
（一）事項(xiàng)類型
2023年度第二季度轉(zhuǎn)辦熱線事項(xiàng)5259宗，其中：咨詢類418宗、行政效能類312宗、消費(fèi)維權(quán)類592宗、經(jīng)濟(jì)違法類98宗、求助類501宗、建議類21宗、一般投訴類3317宗。
（二）來源渠道
第二季度平臺(tái)電話受理4753宗；來函受理302宗；網(wǎng)站受理90宗；微信受理62宗；粵省事受理52宗。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2023年第二季度共受理事項(xiàng)5259宗，其中辦理事項(xiàng)排名前五的部門是縣住建局（684宗）、縣人社局(650宗)、縣城管局（492宗）、縣市監(jiān)局（410宗）、縣公安局（345宗）。第二季度辦理事項(xiàng)熱點(diǎn)堵點(diǎn)問題主要體現(xiàn)在住建業(yè)務(wù)、人社業(yè)務(wù)、城管業(yè)務(wù)、市監(jiān)業(yè)務(wù)、公安業(yè)務(wù)以及政務(wù)服務(wù)咨詢等民生問題。
1.住建業(yè)務(wù)：物業(yè)管理、退還定金、房屋質(zhì)量、開發(fā)商管理、開發(fā)商逾期交樓問題等。
2.人社業(yè)務(wù)：拖欠工資、勞動(dòng)糾紛、購(gòu)買社保的問題等。
3.城管業(yè)務(wù)：施工噪音、占道經(jīng)營(yíng)、道路積水、沙井蓋管理、下水道堵塞問題等。
4.市監(jiān)業(yè)務(wù)：食品安全、商家管理、物業(yè)收費(fèi)不合理、電梯故障、欺騙消費(fèi)者問題等。
5.公安業(yè)務(wù)：噪音污染、戶政業(yè)務(wù)辦理、關(guān)于無犯罪記錄證明的問題等。
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