一、業(yè)務受理情況
東源縣12345政府服務熱線2023年第一季度共受理有效熱線事項4266宗，辦結3838宗，在辦428宗， 事項時限內(nèi)辦結率99.98%。
（一）事項類型
2023年度第一季度轉辦熱線事項4266宗，其中：咨詢類154宗、行政效能類261宗、消費維權類508宗、經(jīng)濟違法類82宗、求助類289宗、建議類24宗、一般投訴類2948宗。
（二）來源渠道
第一季度平臺電話受理3856宗；來函受理245宗；網(wǎng)站受理73宗；微信受理50宗；粵省事受理42宗。
二、業(yè)務辦理情況
2023年第一季度共受理事項4266宗，其中辦理事項排名前五的部門是縣住建局（578宗）、縣人社局(530宗)、縣城管局（389宗）、縣市監(jiān)局（313宗）、縣公安局（273宗）。第一季度辦理事項熱點堵點問題主要體現(xiàn)在住建業(yè)務、人社業(yè)務、城管業(yè)務、市監(jiān)業(yè)務、公安業(yè)務以及政務服務咨詢等民生問題。
1.住建業(yè)務：物業(yè)管理、樓盤停工、退還定金、房屋質量、開發(fā)商管理、開發(fā)商逾期交樓問題等。
2.人社業(yè)務：拖欠工資、勞動糾紛、社保業(yè)務等。
3.城管業(yè)務：施工噪音、占道經(jīng)營、路燈亮化、垃圾清理、沙井蓋管理、下水道堵塞問題等。
4.市監(jiān)業(yè)務：食品安全、商家管理、收費不合理、電梯故障問題等。
5.公安業(yè)務：噪音污染、戶政業(yè)務辦理、派出所工作效率問題等。
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