一、業(yè)務(wù)受理情況
東源縣12345政府服務(wù)熱線2022年第四季度共受理有效熱線事項(xiàng)5741宗，辦結(jié)5286宗，在辦455宗， 事項(xiàng)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率99.95%。
（一）事項(xiàng)類型
2022年度第四度轉(zhuǎn)辦熱線事項(xiàng)5741宗，其中：咨詢類174宗、行政效能類329宗、消費(fèi)維權(quán)類496宗、經(jīng)濟(jì)違法類67宗、求助類336宗、建議類22宗、一般投訴類4317宗。
（二）來源渠道
第四季度平臺(tái)電話受理5189宗；來函受理330宗；網(wǎng)站受理99宗；微信受理67宗；粵省事受理56宗。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2022年第四季度共受理事項(xiàng)5741宗，其中辦理事項(xiàng)排名前五的部門是縣住建局（703宗）、縣衛(wèi)健局（627宗）、縣人社局(602宗)、縣城管局（466宗）、縣教育局（325宗）。第四季度辦理事項(xiàng)熱點(diǎn)堵點(diǎn)問題主要體現(xiàn)在住建業(yè)務(wù)、衛(wèi)健業(yè)務(wù)、人社業(yè)務(wù)、城管業(yè)務(wù)、教育業(yè)務(wù)以及政務(wù)服務(wù)咨詢等民生問題。
1.住建業(yè)務(wù)：物業(yè)管理、開發(fā)商管理、退還定金、房屋質(zhì)量、小區(qū)規(guī)劃、開發(fā)商逾期交樓等。
2.衛(wèi)健業(yè)務(wù)：疫情防控、核酸檢測(cè)、醫(yī)院管理、粵康碼紅碼問題等。
3.人社業(yè)務(wù)：拖欠工資、勞動(dòng)糾紛、工傷認(rèn)定、社保業(yè)務(wù)等。
4.城管業(yè)務(wù)：施工噪音、違規(guī)搭建、占道經(jīng)營、垃圾清理、安裝充電樁、油煙污染等。
5.教育業(yè)務(wù)：學(xué)校管理、教師管理、學(xué)校補(bǔ)課、食堂管理及收費(fèi)不合理、學(xué)校疫情防控管理問題等。
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