一、業(yè)務(wù)受理情況
東源縣12345政府服務(wù)熱線2022年第二季度共受理有效熱線事項5528宗，辦結(jié)5268宗，在辦260宗， 事項時限內(nèi)辦結(jié)率99.96%。
（一）事項類型
2022年度第二季度轉(zhuǎn)辦熱線事項5528宗，其中：咨詢類210宗、行政效能類346宗、消費維權(quán)類614宗、經(jīng)濟違法類99宗、求助類292宗、建議類38宗、一般投訴類3929宗。
（二）來源渠道
第一季度平臺電話受理4966宗；來函受理273宗；網(wǎng)站受理105宗；微信受理102宗；粵省事受理82宗。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2022年第二季度共受理事項5528宗，其中辦理事項排名前五的部門是縣住建局（797宗）、縣人社局（678宗）、縣城管局(525宗)、縣市監(jiān)局（321宗）、縣公安局（304宗）。第二季度辦理事項熱點堵點問題主要體現(xiàn)在住建業(yè)務(wù)、人社業(yè)務(wù)、城管業(yè)務(wù)、市場監(jiān)督業(yè)務(wù)、公安業(yè)務(wù)以及政務(wù)服務(wù)咨詢等民生問題。
1.住建業(yè)務(wù)：物業(yè)管理、開發(fā)商管理、房屋質(zhì)量、道路維修等。
2.人社業(yè)務(wù)：拖欠工資、勞動糾紛、社保業(yè)務(wù)等。
3.城管業(yè)務(wù)：施工噪音、違規(guī)搭建、占道經(jīng)營、油煙污染等。
4.市監(jiān)業(yè)務(wù)：商家管理、食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、電梯故障等。
5.公安業(yè)務(wù)：噪音污染、戶政業(yè)務(wù)咨詢、工作人員工作態(tài)度問題等。
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