一、業(yè)務(wù)受理情況
東源縣12345政府服務(wù)熱線(xiàn)2021年第四季度共受理有效熱線(xiàn)事項(xiàng)4962宗，辦結(jié)4867宗，在辦95宗，辦結(jié)率98.09 %。
（一）事項(xiàng)類(lèi)型
2021年度第四季度轉(zhuǎn)辦熱線(xiàn)事項(xiàng)4962宗，其中：咨詢(xún)類(lèi)122宗、行政效能類(lèi)356宗、消費(fèi)維權(quán)類(lèi)522宗、經(jīng)濟(jì)違法類(lèi)96宗、求助類(lèi)304宗、建議類(lèi)23宗、一般投訴類(lèi)3539宗。
（二）來(lái)源渠道
第四季度平臺(tái)電話(huà)受理4583宗；來(lái)函受理123宗；網(wǎng)絡(luò)受理256宗，其中網(wǎng)站訴求62宗、微信訴求151宗、粵省事訴求43宗。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2021年第四季度共受理事項(xiàng)4962宗，其中辦理事項(xiàng)排名前五的部門(mén)是縣人社局 (782宗)、縣城管局（612宗）、縣住建局（514宗）、縣市監(jiān)局（287宗）、縣公安局（249宗）。第四季度辦理事項(xiàng)熱點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題主要體現(xiàn)在人社業(yè)務(wù)、城管業(yè)務(wù)、住建業(yè)務(wù)、市監(jiān)業(yè)務(wù)、教育業(yè)務(wù)以及政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)等民生問(wèn)題。
1.人社業(yè)務(wù)：拖欠工資、勞動(dòng)糾紛、工傷賠償、社保咨詢(xún)、撤訴問(wèn)題等。
2.城管業(yè)務(wù)：占道經(jīng)營(yíng)、施工噪音、生活垃圾無(wú)人清理、下水道堵塞、油煙污染等。
3.住建業(yè)務(wù)：開(kāi)發(fā)商欺騙消費(fèi)者、開(kāi)發(fā)商管理、物業(yè)管理、房屋質(zhì)量、噪音擾民等。
4.市場(chǎng)監(jiān)督業(yè)務(wù)：商品退換、退費(fèi)、食品安全、電梯故障等。
5.公安業(yè)務(wù)：噪音污染、戶(hù)政管理業(yè)務(wù)、派出所工作態(tài)度和效率問(wèn)題等。
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