一、業(yè)務(wù)受理情況
東源縣12345政府服務(wù)熱線2020年第三季度共受理有效熱線事項(xiàng)3518宗,辦結(jié)3479宗,在辦39宗,辦結(jié)率98.89%。
(一)事項(xiàng)類型
2020年度第三季度轉(zhuǎn)辦熱線事項(xiàng)3518宗,其中:咨詢類133宗、行政效能類209宗、消費(fèi)維權(quán)類392宗、經(jīng)濟(jì)違法類65宗、求助類210宗、建議類22宗、一般投訴類2487宗。
(二)來源渠道
第三季度平臺(tái)電話受理3265宗;來函受理87宗;網(wǎng)絡(luò)受理166宗,其中網(wǎng)站訴求52宗、微信訴求71宗、粵省事訴求43宗。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2020年第三季度共受理事項(xiàng)3518宗,其中辦理事項(xiàng)排名前五的部門是縣城管局(448宗)、縣人社局(336宗)、縣住建局(265宗)、縣市場監(jiān)督管理局(189宗)、縣教育局(133宗)。第二季度辦理事項(xiàng)熱點(diǎn)堵點(diǎn)問題主要體現(xiàn)在城管業(yè)務(wù)、住建業(yè)務(wù)、人社業(yè)務(wù)、交通管理、市監(jiān)業(yè)務(wù)、教育業(yè)務(wù)以及政務(wù)服務(wù)咨詢等民生問題。
1.城管業(yè)務(wù):施工噪音、占道經(jīng)營、生活垃圾無人清理、下水道堵塞、油煙污染等。
2.人社業(yè)務(wù):拖欠工資、勞動(dòng)糾紛、工傷賠償、社保業(yè)務(wù)、撤訴問題等。
3.住建業(yè)務(wù):開發(fā)商管理、物業(yè)管理、房屋質(zhì)量、噪音擾民等。
4.市場監(jiān)管業(yè)務(wù):商品質(zhì)量、食品安全、退還費(fèi)用、電梯故障等。
5.教育業(yè)務(wù):學(xué)校管理、學(xué)校收費(fèi)和補(bǔ)課問題、教師管理問題等。