東源縣12345政府服務熱線2020年第二季度運行情況
一、業(yè)務受理情況
東源縣12345政府服務熱線2020年第二季度共受理有效熱線事項2703宗，辦結2688宗，在辦15宗，辦結率99.45 %。
（一）事項類型
2020年度第二季度轉辦熱線事項2703宗，其中：咨詢類139宗、行政效能類182宗、消費維權類272宗、經濟違法類57宗、求助類156宗、建議類12宗、一般投訴類1885宗。
（二）來源渠道
第二季度平臺電話受理2514宗；來函受理54宗；網(wǎng)絡受理135宗，其中網(wǎng)站訴求41宗、微信訴求62宗、粵省事訴求32宗。
二、業(yè)務辦理情況
2020年第二季度共受理事項2703宗，其中辦理事項排名前五的部門是縣城管局(375宗)、縣人社局（369宗）、縣市監(jiān)局（202宗）、縣住建局（136宗）、縣自然資源局（124宗）。第二季度辦理事項熱點堵點問題主要體現(xiàn)在城管業(yè)務、住建業(yè)務、人社業(yè)務、公安業(yè)務、教育業(yè)務、市監(jiān)業(yè)務、自然資源業(yè)務以及政務服務咨詢等民生問題。
1.城管業(yè)務：施工噪音、占道經營、生活垃圾無人清理、下水道堵塞、油煙污染等。
2.人社業(yè)務：拖欠工資、勞動糾紛、工傷賠償、社保業(yè)務、撤訴問題等。
3、市監(jiān)業(yè)務：商品質量、食品安全、退還費用、電梯故障等。
4.住建業(yè)務：開發(fā)商管理、物業(yè)管理、房屋質量、噪音擾民等。
5.自然資源業(yè)務：非法采礦、占用公共用地、辦理房產證的問題等。
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