一、業(yè)務(wù)受理情況
東源縣12345政府服務(wù)熱線2021年第三季度共受理有效熱線事項(xiàng)5088宗,辦結(jié)4999宗,在辦89宗,辦結(jié)率98.25 %。
(一)事項(xiàng)類型
2021年度第三季度轉(zhuǎn)辦熱線事項(xiàng)5088宗,其中:咨詢類120宗、行政效能類210宗、消費(fèi)維權(quán)類546宗、經(jīng)濟(jì)違法類113宗、求助類276宗、建議類30宗、一般投訴類3793宗。
(二)來(lái)源渠道
第三季度平臺(tái)電話受理4731宗;來(lái)函受理102宗;網(wǎng)絡(luò)受理255宗,其中網(wǎng)站訴求60宗、微信訴求145宗、粵省事訴求50宗。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2021年第二季度共受理事項(xiàng)3707宗,其中辦理事項(xiàng)排名前五的部門(mén)是縣城管局(609宗)、縣住建局(582宗)、縣人社局(528宗)、自來(lái)水公司(363宗)、縣教育局(303宗)。第二季度辦理事項(xiàng)熱點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題主要體現(xiàn)在城管業(yè)務(wù)、住建業(yè)務(wù)、人社業(yè)務(wù)、自來(lái)水業(yè)務(wù)、市監(jiān)業(yè)務(wù)、教育業(yè)務(wù)、政務(wù)服務(wù)咨詢等民生問(wèn)題。
1.城管業(yè)務(wù):施工噪音、占道經(jīng)營(yíng)、生活垃圾無(wú)人清理、下水道堵塞、油煙污染等。
2.住建業(yè)務(wù):開(kāi)發(fā)商管理、物業(yè)管理、房屋質(zhì)量、噪音擾民等。
3.人社業(yè)務(wù):拖欠工資、勞動(dòng)糾紛、工傷賠償、社保業(yè)務(wù)、撤訴問(wèn)題等。
4.自來(lái)水業(yè)務(wù):停水和水壓不夠問(wèn)題。
5.教育業(yè)務(wù):學(xué)校管理、學(xué)校收費(fèi)和補(bǔ)課問(wèn)題、教師管理問(wèn)題等。