一、業(yè)務(wù)受理情況
東源縣12345政府服務(wù)熱線2021年第三季度共受理有效熱線事項(xiàng)5088宗，辦結(jié)4999宗，在辦89宗，辦結(jié)率98.25 %。
（一）事項(xiàng)類型
2021年度第三季度轉(zhuǎn)辦熱線事項(xiàng)5088宗，其中：咨詢類120宗、行政效能類210宗、消費(fèi)維權(quán)類546宗、經(jīng)濟(jì)違法類113宗、求助類276宗、建議類30宗、一般投訴類3793宗。
（二）來(lái)源渠道
第三季度平臺(tái)電話受理4731宗；來(lái)函受理102宗；網(wǎng)絡(luò)受理255宗，其中網(wǎng)站訴求60宗、微信訴求145宗、粵省事訴求50宗。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2021年第二季度共受理事項(xiàng)3707宗，其中辦理事項(xiàng)排名前五的部門(mén)是縣城管局(609宗)、縣住建局（582宗）、縣人社局（528宗）、自來(lái)水公司（363宗）、縣教育局（303宗）。第二季度辦理事項(xiàng)熱點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題主要體現(xiàn)在城管業(yè)務(wù)、住建業(yè)務(wù)、人社業(yè)務(wù)、自來(lái)水業(yè)務(wù)、市監(jiān)業(yè)務(wù)、教育業(yè)務(wù)、政務(wù)服務(wù)咨詢等民生問(wèn)題。
1.城管業(yè)務(wù)：施工噪音、占道經(jīng)營(yíng)、生活垃圾無(wú)人清理、下水道堵塞、油煙污染等。
2.住建業(yè)務(wù)：開(kāi)發(fā)商管理、物業(yè)管理、房屋質(zhì)量、噪音擾民等。
3.人社業(yè)務(wù)：拖欠工資、勞動(dòng)糾紛、工傷賠償、社保業(yè)務(wù)、撤訴問(wèn)題等。
4.自來(lái)水業(yè)務(wù)：停水和水壓不夠問(wèn)題。
5.教育業(yè)務(wù)：學(xué)校管理、學(xué)校收費(fèi)和補(bǔ)課問(wèn)題、教師管理問(wèn)題等。
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