一、業(yè)務(wù)受理情況
東源縣12345政府服務(wù)熱線2021年第二季度共受理有效熱線事項(xiàng)3707宗，辦結(jié)3640宗，在辦67宗，辦結(jié)率98.19 %。
（一）事項(xiàng)類型
2021年度第二季度轉(zhuǎn)辦熱線事項(xiàng)3707宗，其中：咨詢類85宗、行政效能類193宗、消費(fèi)維權(quán)類310宗、經(jīng)濟(jì)違法類52宗、求助類209宗、建議類19宗、一般投訴類2839宗。
（二）來源渠道
第二季度平臺(tái)電話受理3446宗；來函受理75宗；網(wǎng)絡(luò)受理186宗，其中網(wǎng)站訴求57宗、微信訴求79宗、粵省事訴求50宗。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2021年第二季度共受理事項(xiàng)3707宗，其中辦理事項(xiàng)排名前五的部門是縣城管局(460宗)、縣住建局（388宗）、縣人社局（369宗）、仙塘鎮(zhèn)（322宗）、縣公安局（185宗）。第二季度辦理事項(xiàng)熱點(diǎn)堵點(diǎn)問題主要體現(xiàn)在縣城管局、縣住建局、縣人社局、縣公安局、縣教育局以及政務(wù)服務(wù)咨詢等民生問題。
1.城管業(yè)務(wù)：施工噪音、占道經(jīng)營、生活垃圾無人清理、下水道堵塞、油煙污染等。
2.住建業(yè)務(wù)：開發(fā)商管理、物業(yè)管理、房屋質(zhì)量、噪音擾民等。
3.人社業(yè)務(wù)：拖欠工資、勞動(dòng)糾紛、工傷賠償、社保業(yè)務(wù)、撤訴問題等。
4.公安業(yè)務(wù)：噪音污染、戶政管理業(yè)務(wù)、派出所工作態(tài)度和效率問題等。
5.教育業(yè)務(wù)：學(xué)校管理、學(xué)校收費(fèi)和補(bǔ)課問題、教師管理問題等。
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