一、業(yè)務(wù)受理情況
東源縣12345政府服務(wù)熱線2021年第一季度共受理有效熱線事項(xiàng)2901宗,辦結(jié)2900宗,在辦1宗,辦結(jié)率99.97 %。
(一)事項(xiàng)類型
2021年度第一季度轉(zhuǎn)辦熱線事項(xiàng)2901宗,其中:咨詢類73宗、行政效能類160宗、消費(fèi)維權(quán)類257宗、經(jīng)濟(jì)違法類62宗、求助類173宗、建議類27宗、一般投訴類2149宗。
(二)來源渠道
第一季度平臺電話受理2698宗;來函受理58宗;網(wǎng)絡(luò)受理145宗,其中網(wǎng)站訴求42宗、微信訴求69宗、粵省事訴求34宗。
二、業(yè)務(wù)辦理情況
2021年第一季度共受理事項(xiàng)2901宗,其中辦理事項(xiàng)排名前五的部門是縣城管局(430宗)、縣人社局(357宗)、縣住建局(202宗)、縣市場監(jiān)督管理局(150宗)、縣公安局(149宗)。第一季度辦理事項(xiàng)熱點(diǎn)堵點(diǎn)問題主要體現(xiàn)在住建業(yè)務(wù)、公安業(yè)務(wù)、市場監(jiān)督業(yè)務(wù)、人社業(yè)務(wù)、衛(wèi)健業(yè)務(wù)、城管業(yè)務(wù)、教育業(yè)務(wù)以及政務(wù)服務(wù)咨詢等民生問題。
1.城管業(yè)務(wù):施工噪音、違規(guī)搭建、占道經(jīng)營、生活垃圾無人清理、下水道堵塞、油煙污染等。
2.人社業(yè)務(wù):拖欠工資、勞動糾紛、工傷賠償、社保業(yè)務(wù)等。3.住建業(yè)務(wù):開發(fā)商管理、物業(yè)管理、房屋質(zhì)量、噪音擾民等。
4.市場監(jiān)管業(yè)務(wù):商品質(zhì)量、食品安全、退還費(fèi)用、電梯故障等。
5.公安業(yè)務(wù):噪音污染、戶政管理業(yè)務(wù)、派出所工作態(tài)度和效率問題等。