為進一步優(yōu)化我縣旅游市場環(huán)境，嚴(yán)厲打擊旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象行為，堅決杜絕強制消費現(xiàn)象，切實保障廣大游客的合法權(quán)益，縣文廣旅體局決定在全縣范圍內(nèi)開展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象及強制消費等問題專項整治工作。現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：
一、線索受理時間
自本公告發(fā)布之日起，至2025年12月31日止。
二、整治重點內(nèi)容
（一）經(jīng)營主體資質(zhì)方面
未取得導(dǎo)游證、旅行社經(jīng)營許可證等主體資質(zhì)，擅自從事旅游業(yè)務(wù)的無證“導(dǎo)游”、無證“旅行社”、不法“旅游中介”。
（二）旅游服務(wù)過程亂象
1. 旅行社以“不合理低價游”“零負(fù)團費”等噱頭進行虛假宣傳，招徠游客。
2.旅行社未與游客規(guī)范簽訂旅游合同，未按照旅游合同約定或行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
3.擅自轉(zhuǎn)包旅游團的違法行為。
4.擅自變更旅游行程，強迫或變相強迫、誘騙游客購物或參加另付費項目。
5.導(dǎo)游未經(jīng)旅行社委派，私自承接導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
6.導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度惡劣，辱罵恐嚇游客或向游客強行索取小費，擅自中止導(dǎo)游服務(wù)，惡意甩團、甩客。
7.導(dǎo)游在講解過程中，言語低俗，發(fā)表損害國家利益、民族尊嚴(yán)的言論。
三、投訴舉報
為方便廣大市民和游客積極舉報旅游市場違規(guī)不法行為，特設(shè)立舉報聯(lián)系電話：0762—8833411（東源縣文化市場執(zhí)法電話），12345（政務(wù)服務(wù)便民熱線），12315（消費者投訴舉報）。
電子郵箱：[email protected]
四、溫馨提示
請廣大游客、市民朋友們選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信低價旅游廣告，避免上當(dāng)受騙。發(fā)生旅游糾紛時，通過合法途徑解決問題。在旅游行程中，注意人身和財產(chǎn)安全，避免前往未開發(fā)區(qū)域。如遇導(dǎo)游亂象、強制消費等問題，請及時保留相關(guān)證據(jù)（如合同、票據(jù)、錄音、視頻等）并向縣文廣旅體局舉報。
希望全縣各旅行社及景區(qū)景點、游客朋友們積極參與旅游市場的監(jiān)督管理，共同營造安全、文明、和諧的旅游環(huán)境。
特此公告
東源縣文化廣電旅游體育局
2025年6月23日
粵公網(wǎng)安備